Постоянные разговоры о виртуальных юридических помощниках, юридических чатботах, юрботах могут показаться назойливой рекламой, однако их применение действительно сулит огромные преимущества, считают аналитики Gartner. По их мнению, оно способно буквально перевернуть рынок юридических технологий.
Виртуальные юридические помощники (Virtual Legal Assistants, VLA) помогают юридическим службам повышать эффективность, оптимизируя прием материалов, сортируя юридические запросы, определяя необходимость юридического рассмотрения и автоматизируя выполнение рутинных операций. Согласно проведенному Gartner опросу юристов, главным результатом автоматизации становится повышение производительности труда.
VLA снижают обеспокоенность сотрудников анонимностью в ситуациях, когда возникают риски при простом запросе информации, связанные, например, с сообщениями осведомителей или жалобами на сексуальные домогательства.
От повышения эффективности, увеличения степени удовлетворенности сотрудников и появления у специалистов по юридическим вопросам возможности заняться более полезной деятельностью юридические отделы только выиграют, подчеркивают в Gartner.
Юридические боты уже демонстрируют свою ценность и универсальность в гражданском и потребительском праве. Они специально разрабатывались, например, для оказания юридической помощи жертвам преступлений и жителям Великобритании.
Расширение потребительского уклона чатботов способствует повышению ожиданий сотрудников и усилению движения в сторону VLA. Такие известные и разноплановые платформы, как Amazon Lex, IBM Watson и Slack, позволяют ориентированным на юридические аспекты разработчикам решений и поставщикам услуг быстро удовлетворять потребности в решении различных юридических вопросов без разработки базовых технологий и развертывания соответствующей инфраструктуры.
Давление, оказываемое на юридические отделы предприятий в целях повышения оперативности и эффективности работы, заставляет их прибегать к средствам автоматизации, искусственного интеллекта, машинного обучения и обработки естественного языка. В Gartner считают, что к 2023 году четверть внутренних запросов будет передана VLA.
Источники:
«Открытые системы», 03.02.2020, Gartner: К 2023 году «юрботы» будут обрабатывать четверть внутренних юридических запросов
Tech Wire Asia, 3 February, 2020, Gartner sees virtual legal assistants providing great help to organizations